Цитата из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

Однако даже если люди не пытаются поучать, а вместе этого инициируют беседы в целях взаимного обучения по образцу ролевых игр на семинарах, мы обнаруживаем (обычно этот процесс сопровождается одобрительным смехом и шутками), что в наши намерения вкладывается убежденность в собственной правоте и желание отыскать ключ, чтобы «отпереть» собеседника, проникнуть в него и изменить его поведение.