Книга содержит изложение методики, позволяющей настраивать ментальную машину, которую формирует наш язык, таким образом, чтобы преодолевать "иммунитет к изменениям". Авторы рассказывают, как обнаружить и проработать те конкурирующие ценности, которые мы не готовы артикулировать и часто не осознаем, и которые мешают нам соответствовать тем ценностям, которые для нас значимы и которые мы готовы публично декларировать. Мне лично было особенно интересно познакомиться с разделом, посвященным социальным языкам - про то, как выражать признание, про значимость публичного соглашения для проработки взаимоотношений внутри коллектива, и, особенно, про деконструирующую критику, которая вскрывает "большое допущение" о том, что босс всегда абсолютно прав и ориентирована на выстраивание горизонтальных, партнерских отношений.

