Цитаты из книг автора «Роберт Альберти»

Мы, люди, не должны вести себя как организации. Мы можем относиться друг к другу с уважением и осознанием нашей уникальности. Мы можем быть милыми.

Отстаивание своего мнения означает, что вы умеете отказывать, выстраиваете границы в отношении времени и энергии, реагируете на критику, оскорбления или гнев, выражаете, поддерживаете или отстаиваете свое мнение.

В конце концов, каждый из нас вправе быть собой, выражать себя и свои потребности и получать от этого удовольствие (а не страдать от бессилия или чувства вины) — до тех пор, пока это не вредит другим.

Проводите очень личные телефонные разговоры в уединенном месте.

Не говорите по телефону то, что не стали бы говорить лично.

Дистанцирование от другого человека заметно влияет на общение. Если собеседники стоят или сидят очень близко, касаются друг друга, это говорит о близости в отношениях, если только они не оказались в толпе или очень тесном месте.

Неассертивный, пассивный стиль говорит Майку, что этот клиент — тряпка, и малейшее сопротивление заставит его сдаться и уйти.

Неассертивность. Боб медленно и неуверенно подходит к кассе. Он смотрит в пол, говорит почти шепотом, а его лицо выглядит так, словно должно быть на обложке той самой книги. Он крепко сжимает книгу и ведет себя в стиле «пожалуйста, не бейте меня».

Никогда не играйте по чужим правилам. Играйте по своим.

Джина извиняется за свой вес, пытается оправдаться и попросту игнорирует некоторые комментарии Доминика. В глубине души она ненавидит мужа за его слова и винит себя