Однако раскопать этого человека, вызвавшего эмоциональную реакцию клиента, целое искусство. Вам будут подсовывать самые разные версии типа «я сам», «ситуация», «все люди», «окружающие» и т. п. Друзья, набираемся упорства и ищем, пока не найдем этого единственного. Чаще всего им оказывается человек из ближайшего окружения клиента: муж, жена, ребенок, родители, начальство, коллеги.