Так себе книга, я сама работаю в сфере автоматизации процессов, думала что найду что то очень интересное, но разочаровалась в книге. Есть кое что интересное, но не для меня. Автор описывает свой опыт внедрения CRM но не слишком глубоко. Читалась в целом легко. Но поискав ранее информацию на других сайтах, почти ничего нового для себя не нашла