Цитата из книги «Математика управления капиталом: Методы анализа риска для трейдеров и портфельных менеджеров»

Я рекомендую всем компаниям тратить не менее 10% своего маркетингового и рекламного бюджета на обучение персонала искусству обслуживания клиентов, предоставления компенсации и принятию ответственности.