Предисловие

На огромном пространстве информационных технологий и их применимых областей, пробираясь сквозь их сложности и нюансы, я часто чувствую себя сродни пересечению неизведанных территорий. В течение многих лет я пытался найти ориентир в постоянно меняющемся ландшафте ИТ. Именно во время этих поисков мне посчастливилось познакомиться с замечательным литературным компаньоном, книгой, которая не только оправдала, но и превзошла мои ожидания - настольной книгой под названием «Практическое руководство для ИТ-руководителей».

На страницах этого полезного руководства, автором которого является выдающаяся личность, чей опыт известен в этой области, находится сокровищница мудрости, ожидающая пытливые умы. Что поразило меня больше всего, так это то, как само название заключало в себе суть книги, служа маяком ясности среди огромного моря информации. Это действительно справочник в чистом смысле этого слова – всеобъемлющее руководство, которое выходит за рамки конкретных областей и стилей управления.

Что отличает эту книгу, так это ее универсальная применимость. Независимо от того, являетесь ли вы новичком, стремящимся разобраться в тонкостях ИТ, или опытным профессионалом, стремящимся отточить свои лидерские навыки, содержание этой книги предлагает дорожную карту к успеху. Для меня очень полезна глава «Собери свою команду». От основ информационных технологий до продвинутых тем, таких как «Зеленые ИТ», роль ИИ и его влияние, каждый аспект ИТ-сферы находит тщательное рассмотрение на этих страницах.

Одной из самых похвальных особенностей этой книги является ее универсальность. Вам больше не придется перебирать горы литературы, чтобы найти практически применимые советы. Вместо этого вы можете просто перейти к главам, которые соответствуют вашим конкретным потребностям и стремлениям. Вот почему я повторюсь что эта книга очень практична. Будь то овладение искусством управления проектами или углубление в тонкости кибербезопасности, богатство знаний, представленных здесь, служит путеводной звездой в стремлении к совершенству. Это подталкивает любого, кто интересуется ИТ, улучшить то, что он ищет.

По моему скромному мнению, я рекомендую эту книгу с большим вниманием. Она выходит за рамки знаний и личного опыта, предлагая бесценную информацию, которая актуальна для людей на каждой ступени ИТ-лестницы. Всем, кто хочет уверенно и профессионально ориентироваться в лабиринтах информационных технологий, я рекомендую отправиться в это познавательное путешествие и открыть для себя преобразующую силу, которая заключена на страницах «Практического руководства для ИТ-лидера».

Сиам Маусени - Ответственный за развитие и поддержку IN/VAS (MEA), Orange Group. Более 25 лет опыта работы в области стратегии и управления на уровнях «С-Level» в области информационных технологий в разных странах.

Почему появилась эта книга?

Каждый день мы сталкиваемся с историями неудач: многие стартапы терпят крах, а устоявшиеся корпоративные компании терпят неудачу в разных ситуациях - от запуска продуктов до инцидентов с защитой данных.

«Примерно 75% венчурных стартапов терпят неудачу. Эту цифру трудно определить, и некоторые оценки предполагают, что она может быть еще выше».

Элизабет Поллман (исследование о причинах неудачи стартапа)

Эти неудачи часто возникают по разным причинам: нехватка денег, внутренние проблемы в команде, недостатки в разработке продукта или бизнес-модели, жесткая конкуренция, отсутствие потребностей рынка или меняющиеся обстоятельства.

Столкнувшись с этими историями, мы можем отреагировать следующим образом:

Чувство страха: «А что, если это случится со мной?»

Самоуверенность – «Со мной этого не случится».

Критическое размышление: «Каковы общие факторы этих неудач, и как мы можем выявить и исправить наши ошибки до того, как они приведут к катастрофе?»

Это побуждает нас посмотреть под другим углом: а все ли наши действия правильны и эффективны? Действительно ли мы сосредоточены на принятии правильных решений и предпринимаем необходимые шаги для прогресса, хорошей работы и исправления своих ошибок?

Многие неудачи связаны с ИТ-проектами и продуктами, с участием команд, независимо от их размера, от команд с 2-3-я энтузиастами, до больших департаментов международных корпораций. Этот недооцененный многими ИТ-лидерами факт побудил к созданию этой книги.

Основная цель этой книги подробно изложена на следующих страницах, но суть такова - я стремлюсь расширить возможности сегодняшних лидеров и менеджеров. Делая все правильно сегодня, мы прокладываем путь к правильному будущему, что приводит к успешными командам, результаты проектов, успешным компаниям и личными достижениям каждого члена команды и компании.

Краткий обзор моего опыта работы

За годы работы я накопил обширный опыт в различных областях ИТ, включая администрирование разных систем, управление базами данных, сетевое администрирование, программирование, архитектуру, а также тонкости инженерной поддержки. Моя карьера была «путешествием» непрерывного роста и глубоко укоренившегося желания добиться позитивных изменений.

Переход от роли ИТ эксперта к таким ролям, как руководитель команды, ИТ-менеджер, менеджер проектов и, в итоге, CIO (директор ИТ) / CTO (технический директор), каждая новая должность приносила не только лучшее вознаграждение и условия, но и новые вызовы. Этот рост потребовал фундаментального прорыва в мышлении; Технический опыт уже был, а вот опыта в процессах, в руководстве и в других моментах уже явно не хватало. Появились новые управленческие обязанности, включая составление бюджета, руководство командами, разрешение конфликтов и многое другое.

Несмотря на то, что у меня была должностная инструкция, я стремился к всестороннему пониманию своих обязанностей. Как я могу внести свой вклад в улучшение и стабильность компании? Как я могу возглавить мотивированную команду, которая осознает свою роль в более широкой бизнес-стратегии, выходящей за рамки отдельных задач?

Перематывая время вперед...

Имея более чем двадцатилетний опыт работы в области управления ИТ и Технологическими командами, я чувствовал себя обязанным превратить собранные мною знания в четкие, действенные рекомендации для других. Эта книга призвана стать ценным ресурсом для любого ИТ-руководителя, предлагая прочную основу для преодоления сложностей вашей роли и стремления к совершенству и успеху как в команде, так и в компании.

Когда я отправлялся в свое путешествие много лет назад, я стремился к исчерпывающему списку элементов, которые могли бы служить надежным руководством, гарантируя, что ни один важный аспект не будет упущен из виду.

Очень важно заложить фундамент, основанный на практическом опыте, и это именно то, что я стремлюсь обеспечить в этой книге.

Для кого эта книга?

Эта книга рассчитана на самую разную аудиторию, независимо от вашей текущей роли в ИТ-сфере.

В этой книге я использую термин «ИТ-лидер» как синоним термина «ИТ-руководитель», «ИТ-менеджер», «ИТ-директор», «Руководитель ИТ-отдела», «Менеджер ИТ-проектов» или «Технический директор».

Вступление в роль ИТ-руководителя сопряжено с определенными проблемами или ситуациями, обусловленными конкретными обстоятельствами:

Новая компания, новая ИТ-команда: возможно, вы присоединяетесь в качестве руководителя новой ИТ-команды в недавно созданной компании или являетесь самым первым ИТ-сотрудником! Возникает вопрос: С чего начать? Как заложить прочный фундамент для ИТ-команды и/или отдела?

Рост компании, расширение ИТ-потребностей: В компании, которая расширяется, некогда маленькая и эффективная ИТ-команда теперь нуждается в расширении. Эта фаза роста требует тщательного планирования, развития команды, установления правил и процессов, делегирования полномочий и эффективного руководства, независимо от того, есть ли у вас уже команда с необходимой экспертизой или вам только предстоит увеличить команду.

Переход в качестве нового ИТ-руководителя: Смена предыдущего ИТ-руководителя, независимо от того, получили ли вы повышение внутри компании или наняты извне, сопряжена с уникальным набором задач и вызовов. Вы можете перенять ценные ресурсы, документацию и аналитическую информацию у предыдущего руководителя, если таковые имеются, или начать с нуля.

Независимо от сценария, существует общая потребность — потребность в четкой отправной точке и определенном пункте назначения. Эта книга призвана дать вам практические знания, предлагая идеи и стратегии для успешной работы в качестве ИТ-лидера, создания устойчивой ИТ-команды и её управления, а также создания ИТ-среды, приносящей пользу как компании, так и ее сотрудникам.

Кроме того, эта книга предлагает ценную информацию:

Для опытных ИТ-руководителей, которые ищут новый взгляд на свои обязанности.

Для ИТ-специалистов, стремящихся к карьере директора или руководителя ИТ- или Технических департаментов, отделов и команд.

Независимо от вашей текущей должности, вашей ситуации в компании или состояния самой компании, эта книга предназначена для того, чтобы провести вас через ваш путь, служа исчерпывающим навигатором и руководством для того, чтобы стать успешным ИТ-лидером.

Глава 1. Ваш путь в качестве ИТ-лидера

«Идеи даются легко. Исполнение

-это всё».

Джон Дорр

«Парадокс ИТ-директора — это совокупность противоречий, лежащих в основе ИТ-лидерства. Этот парадокс заключает в себе повседневные проблемы, с которыми сталкиваются ИТ-директора, и именно это делает эту роль такой сложной и такой интересной».

Марта Хеллер

«Продуктивность не имеет смысла, если вы не знаете, какова ваша цель».

Элияху М. Голдратт и Джефф Кокс

В этой главе дается краткое изложение тем, которые мы рассмотрим в этой книге. В каждой последующей главе мы будем углубляться в каждую тему, а также будем рассматривать случаи из реальной жизни. В книге вы найдете различные шаблоны, которые можно использовать для разных процессов.

Независимо от вашего пути к роли ИТ-Лидера, следующие шаги необходимы каждому руководителю ИТ. Они помогут создать прочную основу и обеспечить постоянную поддержку бизнес подразделениям в также стать их верным партнером.

«Современные ИТ-руководители должны быть в первую очередь бизнес-лидерами с четким пониманием стратегических целей организации, рыночного контекста и бизнес-процессов». Джилл Дайч

Реальная история: как я начал работать на позиции директора по технологиям в новой компании.

Я взял на себя роль руководителя технического департамента в молодой и быстро развивающейся компании, отвечая за разработку и поддержку программных продуктов в рамках нашего бизнеса. Несмотря на то, что команда не была большой, успех компании полностью зависел от разработки, качества и общей эффективности технической команды.

Через короткое время после начала работы я заметил следующую ситуацию: команды были практически завалены работой, в повторяющихся циклах, то решая проблемы в проектах дорожной карты, то решая проблемы связанные с частыми инциденты, одновременно с этим пытаясь оптимизировать продукты… но почти все эти действия практически не приносили пользы. Старшие разработчики часто разрывались между разрешением инцидентов и проектами. В проектах практически отсутствовала четкая формализация, а это приводило к постоянным переделкам.

Последствия сказывались на всей компании: снижение доступности продуктов и качества сервиса (SLA - Service Level Agreement), инциденты с длительным временем решения и бурное недовольство со стороны бизнеса. На сроки и качество бизнес-проектов также негативно повлиял фокус технической команды на частых инцидентах, что вызывало дополнительное недовольство.

Этот цикл напоминал тупик, где отдельные задачи выполнялись, но преобладала общая неудовлетворенность, отражающаяся на плохих результатах компании.

И еще один момент - развивающийся технологический ландшафт требовал от команд изучения новых тенденций и внедрения новейших, оптимизированных, безопасных и стабильных решений… но этого также не происходило.

В результате общая удовлетворенность бизнес команд а также команды разработчиков оставалась низкой.

Вы можете сказать - "это нормальная ситуация во многих компаниях", "в чем конкретно проблема", или, может быть, проблема в "слишком много задач или проектов"...

Я бы сказал, что да – к сожалению это считается «нормой» во многих компаниях, и я бы сказал «нет» – это ненормальная ситуация в компании, которая хочет быть успешной!

Проблема не была связана с количеством проектов или задач. Но если задачи и проекты оставлены без контроля, это тоже может привести к подобным кризисам.

Для понимания проблемы в целом я постоянно общался с людьми моей команды и с бизнес коллегами. Многие из них считали эту ситуацию нормой. При обсуждении таких проблем, как инциденты, длительные сроки разработки, неудовлетворенность бизнесом или отсутствие внедрения новых технологий, ответы варьировались от «у нас сейчас нет на это времени» до обвинений других в том, что «мы не можем выполнить работу вовремя, потому что нам что-то не было предоставлено» или «другой отдел или команда не понимают наших проблем, поэтому у нас так много инцидентов». Еще одна частая жалоба касалась совещаний (meetings); Совещаний было много и не было определенного формата ни по времени, ни по структуре – а это мешало сосредоточиться на работе и приводило к разрозненным усилиям, напрямую влияя на результаты и на качество.

Любой, кто читает эту книгу, вероятно, встречал в своей жизни подобные ситуации.

Теперь давайте рассмотрим, что я сделал, и результаты, которые за этим последовали.

Мои цели, составленные совместно с генеральным директором, заключались в том, чтобы в первую очередь сосредоточиться на повышении вовлеченности технических команд, оптимизации разработки проектов дорожной карты, минимизации инцидентов и повышении стабильности наших продуктов, то есть улучшении SLA.

Основываясь на своем предыдущем опыте, при решении критических вопросов или запуске новых инициатив я провел тщательную оценку масштаба – чтобы понять нашу текущую ситуацию!