© Полина Москвина, 2018

ISBN 978-5-4490-2389-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Почему я решила написать эту книгу для вас, мои юные читатели?

Два года назад я сидела в центре Лондона, в уютном Грин-парке на скамейке около водоема, в котором спокойно плавали многочисленные утки и семейство лебедей. Начало лета, прекрасный солнечный день, яркая молодая зелень, пение птиц, замечательное настроение.

Люди, сидящие на скамейках, подкармливали большого пеликана, который подходил к ним и открывал свой необычный клюв, намекая на то, что его можно покормить. Было понятно, что пеликан постоянно живет в этом парке и доверяет людям.

Туристы из разных стран делали сэлфи на фоне этой необычной и редкой птицы, но делали это аккуратно, стараясь не потревожить пеликана.

Вдруг я услышала совершенно дикие вопли и увидела группу приближающихся туристов. Это были подростки 14—17 лет, и орали они на русском языке! Один из них заметил пеликана и показал на него остальным, – вся эта толпа ринулась развлекаться.

Вы не представляете, что они вытворяли с этим пеликаном! Они тыкали в него зонтами, свистели, один парень даже попытался сесть на птицу верхом. И тогда эта большая красивая птица тяжело поднялась и улетела из парка.

Боже мой, как же мне было стыдно в тот момент за своих юных соотечественников, они были похожи на группу дикарей, неожиданно оказавшихся среди цивилизованных людей.

Культура взаимоотношений, нужна ли она нашей современной молодежи? Мои наблюдения показывают – да, нужна. Очень хочется, чтобы перестали считать всех россиян грубыми и угрюмыми людьми, чтобы перестали смеяться над нашими нелепо одетыми туристами, чтобы…

Мой дорогой читатель, ты держишь в руках эту книгу, а значит тебе не все равно, как ты выглядишь в глазах окружающих. Это замечательно, значит, ты настроен на успех!

Давай вместе изучать прекрасные законы человеческого общения, тем более, что я предлагаю не просто книгу, а книгу-тренажер.

Я гарантирую, что, прочитав книгу и выполнив все задания, – ты сможешь чувствовать себя уверенно в самых разных жизненных ситуациях. В книге есть полезные истории из жизни обычных людей, а также ответы на вопросы, которые мне часто задают молодые люди на тренингах по эффективному взаимодействию.

Глава 1. Зачем нужны все эти манеры?

– Какое поведение людей в обществе одобряется, а какое нет?

– Как правильно вести себя в различных ситуациях, чтобы люди не крутили пальцем у виска?

– Что такое этикет, и кто его придумал?

Согласись, что умение вести себя в обществе необходимо каждому нормальному человеку.

Ты, когда-нибудь задумывался над тем, что люди постоянно оценивают то, как мы одеты, как разговариваем и ведем себя.

Наверняка ты уже знаешь, что существуют общепринятые нормы поведения, которые мы все должны соблюдать при общении с другими людьми. Я имею ввиду этикет.

Этикет – это общепринятые нормы и правила, установленный порядок поведения где-либо.

К этикету относятся манеры поведения, а также правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Зачем люди придумали все эти правила!?

Люди придумали правила этикета, все эти красивые манеры поведения, чтобы сделать свое общение наиболее комфортным.

Нас всегда окружает много людей. Представь, если все они будут делать только то, что им хочется и вести себя, как хочется, наплевав на других.

Ты правильно подумал. Начнется хаос. Наша жизнь станет кошмарной! Поэтому люди и придумали обязательные правила поведения в обществе, – придумали, чтобы самим же и соблюдать.

Не удивительно, что все относятся с презрением и осуждением к тем, кто эти правила нарушает.

Ты заметил, что там, где соблюдают простые, но важные правила общения, царят взаимное уважение и хорошие межчеловеческие отношения, люди реже попадают в неприятные ситуации.

Как говорится – ничего личного, просто этикет!

Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на учебе и работе и т. д. Ты можешь сказать – ну вот, опять какие-то правила…

Но именно соблюдение этих общих правил этикета позволяет нам:

– производить благоприятное впечатление;

– правильно одеваться и достойно выглядеть;

– умело использовать жесты, мимику, голос.

☻ Шуточки!

Что такое этикет? Это когда ты говоришь: «Спасибо, не надо», когда хочется заорать: «Дай сюда».

Так что же это за манеры такие?

Каждый день мы общаемся со множеством людей, и они всегда оценивают нашу манеру одеваться, манеру говорить и то, как мы ведем себя в различных ситуациях.

Ну и что спросишь ты?

А вот что! Кому захочется иметь дело с угрюмыми, неприятными или агрессивными людьми? НИКОМУ! Хорошие манеры и доброжелательность обязательно помогут тебе наладить отношения с окружающими людьми.

Кстати, если ты не знаешь или забыл!

Манеры – это способ держать себя, внешняя форма нашего поведения, то, как мы обращаемся с разными людьми, а также голос, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, люди оценивают наши жесты, походку, мимику.

Фу, фу-у! Дурные манеры

Дурными манерами считаются: привычка очень громко говорить и смеяться, развязность, использование нецензурных выражений, грубость, беспардонность, неряшливый вид, недоброжелательное отношение к людям, неумение сдерживать свои отрицательные эмоции.

Что, ты сразу вспомнил некоторых своих приятелей!?

У тебя нет таких приятелей или одноклассников? Поздравляю, тебе повезло, – у тебя хорошее окружение.

Взрослея, человек начинает понимать, что, находясь среди людей, надо постоянно помнить о комфорте других и соблюдать элементарные правила этикета.

Незнание основ этикета, нарушение важнейших законов общения говорит о недостаточной культуре и пренебрежении к людям.

Я часто замечаю, как некоторые взрослые люди забывают прикрывать рот ладошкой, когда чихают, зевают или кашляют. Отвратительное зрелище. Согласен?

♦ Когда говорят: «У этого парня плохие манеры», то что имеют в виду?

Всё, что раздражает окружающих (или нарушает их спокойствие, комфорт). Это может быть очень громкая речь и смех, развязная жестикуляция, грубость, использование неприличных выражений и т. д.

Неряшливость в одежде и отталкивающие манеры также могут сильно испортить имидж молодого человека.

☻ Шуточки!

Бабуся, хотите сесть на мое место?

– Спасибо, внучек, чего бы не сесть!

– Тогда не отходите: через 3 остановки я выйду.

♦ А что ещЕ люди относят к плохим манерам?

Тебе нравится, когда кто-нибудь громко разговаривает по телефону, читает через плечо чужую переписку или нарушает твою личную дистанцию (ближе 45 см.)?

♦ А может тебе нравятся обидные кЛички и проЗвища?

Плохие манеры, неряшливая внешность, неумение общаться – отталкивают людей, не вызывают желания дружить, сотрудничать.

К сожалению, некоторые молодые люди даже не подозревают о том, что манера держаться и говорить, в сочетании со стилем одежды может на 90% определить отношение человеку.

Хорошие манеры

Во всех цивилизованных странах хорошими манерами считаются вежливость и скромность, сдержанность в проявлении своих эмоций, умение контролировать свое поведение, доброжелательно и тактично общаться с разными людьми.

☺ ВежЛивые слова или речЕвой этикет

Что такое вежливость? Все очень просто, – это всевозможные проявления уважительного и доброжелательного отношения к людям.

Ну и как её, эту доброжелательность проявлять?

Она проявляется, например, в приветствиях и пожеланиях.

Мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т. п.

И это не просто дежурные слова! Когда мы их произносим, то совершенно интуитивно демонстрируем друг другу свое настроение, свое отношение, свои чувства.

Скажи, бывало с тобой такое, – мама не пришла в твою комнату, чтобы пожелать тебе доброй ночи или сестра не пожелала доброго утра? И ты сразу начинаешь думать, что у мамы плохое настроение, а сестра за что-то дуется на тебя.

Кстати, все наши приветствия и пожелания несут в себе много полезной информации и очень важны для нас, для нашего комфорта, нашего настроения. Согласен?

Каждый день с утра до вечера окружающие люди оказывают нам какие-то услуги. Мама каждый день готовит тебе еду, папа подвозит тебя в спортивную школу – очень важно не забывать благодарить всех людей, которые делают для тебя что-то хорошее. Кто-то придержал дверь, когда ты проходил, а кто-то подсказал, как справиться с трудным заданием.

Не забывай говорить «спасибо», когда кто-нибудь оказывает тебе любезность или делает для тебя то, что ты просишь, иначе можешь прослыть неблагодарным человеком.

А тебе нравятся неблагодарные люди? Они никому не нравятся! Вежливые слова помогают нам выразить просьбу или благодарность, поэтому воспитанный человек всегда использует их в разговоре.

☻ Шуточки!

Мужчина, сидящий в транспорте в присутствии женщин, становится в их глазах пустым местом.

☺ Надо ли говорить спасибо, когда тебя хвалят?

Обязательно, когда тебя хвалят и когда тебе делают комплименты.

Посчитай, сколько раз в день ты говоришь людям спасибо (включая близких в семье). Если меньше десяти раз, значит, тебе надо срочно исправляться, иначе прослывешь неблагодарным и некультурным. А с такими никто не хочет дружить.

Именно поэтому, хорошие родители с детства приучают своих детей говорить спасибо.

☺ Когда мы говорим «простите»?

Всякий раз, как мы кого-то толкнули, икнули, чихнули… А еще это слово пригодится для того, чтобы привлечь к себе внимание какого-то человека: «Простите, можно мне пройти к выходу», «Простите, вы не подвинетесь немного».

☺ Это простое, но волшебное слово

Ты, конечно замечал, как трудно отказать человеку, который начинает, или заканчивает свою просьбу словом «пожалуйста».

Да, это волшебное слово открывает многие двери. Говоря «пожалуйста» всякий раз, когда мы просим, что-то для нас сделать, мы показываем людям свою уважительность и культуру.

Выполняя просьбу человека, мы тоже говорим ему «пожалуйста», и нам очень приятно делать приятное приятному человеку. Такая вот приятная цепочка получается!

Чем больше ты будешь взрослеть, тем чаще будешь произносить это слово, потому, что убедишься в его просто магической силе.

☻ Шуточки!

Притворяйся вежливым почаще – и привыкнешь

ОднАжды в комАндировке

Это очень короткая история. Я приехала по делам в один северный городок. Поезд пришел туда утром, и я сразу отправилась в гостиницу. Поздоровалась с дежурным администратором и назвала свою фамилию (у меня был заранее заказан номер).

Она, не ответив на мое приветствие молча протянула мне регистрационную форму. Потом также молча взяла заполненный бланк и молча протянула мне ключ.

Я запомнила именно эту трехдневную командировку, хотя в моей жизни их было много. Знаешь почему? Точно также вели себя продавцы в магазине, официанты в кафе…

Я ни разу за три дня не услышала «спасибо», «пожалуйста», «прошу вас». Как же мне было плохо среди этих людей! Никогда еще я не возвращалась домой с таким облегчением.

☺ Быть тАктичным – это как?

Быть тактичным – это значит быть внимательным и аккуратным в обращении с людьми. Выслушать человека, не перебивая его, не затрагивать в разговоре неприятные для человека темы, тактично промолчать, если он каким-то образом оконфузился.

И чТо это все?

Нет, не всё. Вот, что еще поможет тебе прослыть тактичным. Тактичные люди:

– Умеют сделать замечание, не унизив достоинство человека;

– Никогда не пересказывают того, что им доверили по секрету другие люди;

– Не раздают направо и налево советы;

– Не вмешиваются в личное пространство другого человека, когда ему этого не хочется.

Мы все обожаем тактичных и предупредительных людей, но сами частенько забываем о хороших манерах.

Вежливого человека видно сразу – это предупредительный человек, он стремится первым оказать любезность, первым уступит место в транспорте, придержит дверь.

Сейчас редко встречаются такие люди, поэтому мы испытываем приятный шок от встречи с ними.

Мелкие неприятности могут случиться с каждым

Ты уже далеко не в том возрасте, когда весело смеются над человеком, попавшим в неловкое положение (видео с веселыми приколами не считается).

Но как же быть если ты обнаружил, что на зубах человека остался листик петрушки, или у кого-то расстегнута молния? Говорить ли человеку об этом? И как?

Конечно, надо потихоньку сказать, – и человек будет тебе благодарен за это. Если ты увидел, как человек поскользнулся и упал, то правильным будет помочь ему встать и спросить в порядке ли он.

А если какой-то казус случился с тобой, то не надо делать из этого трагедию. Такое случается с каждым, а если друзья смеются над тобой, посмейся вместе с ними. Уверенный в себе человек не боится показаться смешным или нелепым.

☺ ФорМы обрАщения и приВетствия

– Кто с кем первый здоровается?

– Как говорить правильно: «Разрешите вам представить» или «Я хочу вам представить»?

– Как обратиться к незнакомому человеку?

А ведь действительно, нам, россиянам, затруднительно выбрать правильную форму обращения к незнакомому человеку. В русском языке нет универсального обращения, как, например, в Польше – «пан», «пани», или в Англии – сэр, мэм.

Как жЕ быть?

У нас в России, при обращении к незнакомому человеку лучше использовать какую-нибудь вежливо-безличную форму, например: «Извините, пожалуйста, как проехать…», «Извините, будьте добры, подскажите…».

Это лучше, чем обращение по половому признаку: «Мужчина, скажите!», «Женщина, не загораживайте дорогу!», «Бабушка, вы не могли бы отойти в сторону».

Нельзя обращаться к незнакомым людям, называя их: тетенька, дяденька, дедушка, бабушка.

Официальными формами обращения в деловом общении являются слова «господин», «госпожа» или «товарищи». Например, «господин директор», «товарищ Воронин», т. е. после слов обращения необходимо указывать на должность или фамилию.

В России во всех официальных отношениях, к человеку принято обращаться по имени-отчеству и всегда на «вы», это считается проявлением уважительного отношения к человеку.

☺ БолЬшое знАчение этикЕт придает приветствию.

Мой дорогой читатель, хочу рассказать тебе очень короткую историю про одного удивительного человека.

Когда я училась в институте, у нас был электрик дядя Юра. Странное дело, несмотря на то, что в институте учились и работали сотни людей, – дядю Юру знали все.

Позднее я поняла, что причина его популярности была очень проста, – здороваясь, он всегда называл человека по имени и широко улыбался.

Он знал по именам всех преподавателей, сотрудников и многих студентов. А его знали практически все.