Цитата из книги «Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения»

Чтобы предложить всем сотрудникам простую, но общую цель, топ-менеджмент банка выбрал в качестве ключевого показателя деятельности количество часов, сэкономленных клиентами при взаимодействии с DBS. Объединенные мероприятия нескольких инициатив, включая составление карты путей клиентов, автоматизацию и аналитику данных, значительно превысили планируемые показатели.