Цитата из книги «Цифровая трансформация бизнеса. Изменение бизнес-модели для организации нового поколения»

Омниканальная компания стремится предоставить услуги в соответствии с потребностями клиентов по любому предпочтительному для них каналу. Аналогично испанскому банку BBVA все больше компаний приходит к мысли о том, что мобильное устройство должно служить пультом дистанционного управления клиента для привлечения к ним посредством многоканальной мобильной стратегии. Минимальным требованием с точки зрения интернета вещей будет участие в любых подходящих сетях. Например, в страховой отрасли сети интернета вещей могли бы объединять активы, такие как автомобили, дома, здания и суда, и делиться информацией для более точного определения стоимости страхования и управления страховыми требованиями. Клиенты могли бы с большей легкостью узнавать размер страховых взносов со своих устройств и принимать решения. Возможно, клиенты станут даже разделять полисы, чтобы заключить наиболее выгодную сделку для каждого из основных активов. Как минимум, страховым компаниям придется участвовать в сетях IoT, возглавляемых другими компаниями. Но у некоторых страховых или финансовых компаний может возникнуть более серьезная концепция — представление себя в качестве лидера брендированной сети интернета вещей.