Цитата из книги «Слушать, говорить и строить отношения правильно. Забудьте про одиночество и конфликты»

• Слушание – это совершенно точно не пассивная деятельность. Оно, конечно, может быть таковой, но только если вы плохо выполняете свою работу. Внимательное слушание действительно можно назвать чрезвычайно активным, настолько, что оно может утомить! Удивительно? Все потому, что цель истинного, внимательного слушания состоит в том, чтобы пройти этот путь вместе с говорящим и всегда проверять, куда именно вы движетесь. Это работа, которая требует понимания, умения решать сложные задачи и просить разъяснений. Слушатель похож на психотерапевта, помогающего человеку разобраться в чувствах и мыслях. • Чтобы научиться слушать, нам нужно понимать концепцию активного слушания. Это способ участвовать в разговорах, будучи только слушателем. Большинство может подумать, что получать информацию – значит просто сидеть молча, но это огромная ошибка. Существует девять типов реакций во время активного слушания, которые следует использовать при попытке установить с кем-то близкие отношения: понимание, хранение, ответ, перефраз, отражение, подведение итогов, называние эмоций, наводящие вопросы и молчание. Высший уровень активного слушания можно назвать эмпатическим отражением, именно здесь слушатель фокусируется на эмоциях настолько, что пытается предсказать, что чувствует говорящий, и поделиться этим с ним.