Цитаты из книги «Слушать, говорить и строить отношения правильно. Забудьте про одиночество и конфликты»

• Слушание – это совершенно точно не пассивная деятельность. Оно, конечно, может быть таковой, но только если вы плохо выполняете свою работу. Внимательное слушание действительно можно назвать чрезвычайно активным, настолько, что оно может утомить! Удивительно? Все потому, что цель истинного, внимательного слушания состоит в том, чтобы пройти этот путь вместе с говорящим и всегда проверять, куда именно вы движетесь. Это работа, которая требует понимания, умения решать сложные задачи и просить разъяснений. Слушатель похож на психотерапевта, помогающего человеку разобраться в чувствах и мыслях. • Чтобы научиться слушать, нам нужно понимать концепцию активного слушания. Это способ участвовать в разговорах, будучи только слушателем. Большинство может подумать, что получать информацию – значит просто сидеть молча, но это огромная ошибка. Существует девять типов реакций во время активного слушания, которые следует использовать при попытке установить с кем-то близкие отношения: понимание, хранение, ответ, перефраз, отражение, подведение итогов, называние эмоций, наводящие вопросы и молчание. Высший уровень активного слушания можно назвать эмпатическим отражением, именно здесь слушатель фокусируется на эмоциях настолько, что пытается предсказать, что чувствует говорящий, и поделиться этим с ним.

Чтобы убедиться, что вы запомнили все необходимое, можно спросить: • «Что это значит для тебя?» • «И просто для ясности, что произошло потом?» • «Подожди, а как она к этому отнеслась?» • «Как это относится к твоему рассказу?» • «Что ты при этом почувствовал?» • «Какова была твоя реакция?»

Активное слушание – один из главных навыков, необходимых для построения отношений, который стоит иметь в своем арсенале. С помощью этого навыка вы демонстрируете заботу о партнере, а также проявляете уважение к его взглядам. Этого трудно добиться, используя лишь пассивное слушание. Активное слушание упрощает и процесс общения: вы узнаёте потребности другого человека и, следовательно, сами становитесь более открытым.

Согласитесь, иногда нам не хочется тратить свое время на другого человека. Это нежелание надо отбросить и попытаться лучше узнать человека. Каждый достоин нашего внимания, но мы не сможем узнать об этом, если не приложим усилия.

Людям нравятся те, кому нравятся они. Этот принцип положен в основу любого разговора.

Реакции поддержки могут быть короткими выражениями согласия («Серьезно?», «Угу»), словами одобрения («это здорово!») или уточняющим вопросом («И что ты тогда сказал?»). Например: – Я люблю французское кино. – Какой твой любимый фильм? Реакция сдвига – это, наоборот, активная привлекающая внимание форма ответа: нарцисс переключает внимание с собеседника на себя. Он будто хватает прожектор и направляет его в противоположном направлении. – Я люблю французское кино. – Да? А я вот никогда особо не интересовался фильмами. Хотя на днях я кое-что посмотрел в кинотеатре…

Итак, чтобы стать хорошим собеседником, поработайте над умением слушать: контролируйте свою жажду внимания и не стремитесь перехватить инициативу во время разговора. Диалог следует рассматривать не как средство привлечения внимания, а как возможность с удовольствием поделиться им с кем-то другим.

Вот что Карнеги пишет в своей книге: «Вы можете в течение двух месяцев завоевать больше друзей, интересуясь другими людьми, чем приобрели бы за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей особой».