Цитаты из книг автора «Патрик Кинг»

Когда люди задают стандартные вопросы типа «как дела?», им не нужна точная информация. Они надеются услышать что-то интересное, так дайте им это.

Самое важное – сойтись во взглядах, а положительные при этом эмоции или отрицательные – дело второстепенное.

В то же время светская болтовня имела отрицательную корреляцию с благополучием, то есть делала людей менее счастливыми. И это реальное доказательство, что пустой болтовни лучше избегать или по крайней мере заканчивать ее как можно быстрее.

Принятие – это подтверждение эмоциональной реальности другого человека, которая отличается от вашей. Принятие – это признание точки зрения, которая не совпадает с вашей. Если вы изначально настроены на принятие, вы осознаете, что другой человек – это не вы и поэтому думает не так, как вы. Принятие способствует более глубокому пониманию. Оно не только улучшает общение, но и расширяет мировоззрение – вы наверняка узнаете что-то новое.

Заметили какую-либо странность – убедитесь, что это не случайность, а именно особенность человека. И скажите о ней! Не в негативном ключе, а в наблюдательном.

Задайте кому-то вопрос, предположите, как именно он ответит, и скажите нечто противоположное. Ваш собеседник неизбежно вас поправит.

Жалоба. Мы уже говорили об этом, когда обсуждали общую неприязнь. Люди любят жаловаться, поэтому дайте им повод. Пожалуйтесь на что-нибудь, а они подхватят. Или, наоборот, станут защищать то, на что вы жалуетесь. В любом случае вы заставили их говорить.

Еще один важный элемент – это скорость речи.

Короткая беседа не только делает нас счастливее, но и разогревает умственно и психологически, чтобы в нужный момент мы смогли показать свои лучшие стороны.

• Слушание – это совершенно точно не пассивная деятельность. Оно, конечно, может быть таковой, но только если вы плохо выполняете свою работу. Внимательное слушание действительно можно назвать чрезвычайно активным, настолько, что оно может утомить! Удивительно? Все потому, что цель истинного, внимательного слушания состоит в том, чтобы пройти этот путь вместе с говорящим и всегда проверять, куда именно вы движетесь. Это работа, которая требует понимания, умения решать сложные задачи и просить разъяснений. Слушатель похож на психотерапевта, помогающего человеку разобраться в чувствах и мыслях. • Чтобы научиться слушать, нам нужно понимать концепцию активного слушания. Это способ участвовать в разговорах, будучи только слушателем. Большинство может подумать, что получать информацию – значит просто сидеть молча, но это огромная ошибка. Существует девять типов реакций во время активного слушания, которые следует использовать при попытке установить с кем-то близкие отношения: понимание, хранение, ответ, перефраз, отражение, подведение итогов, называние эмоций, наводящие вопросы и молчание. Высший уровень активного слушания можно назвать эмпатическим отражением, именно здесь слушатель фокусируется на эмоциях настолько, что пытается предсказать, что чувствует говорящий, и поделиться этим с ним.