Цитата из книги «Технологии формирования потребительской лояльности в розничной торговле»

Анализ коэффициентов весомости и соответствия, вычисляемых по каждому фактору в системах «Эталон – специалисты РТП» и «специалисты РТП – потребители», необходим каждому розничному торговому предприятию и позволяет: 1. оценить степень воздействия каждого фактора и при необходимости провести корректирующие мероприятия; 2. выяснить наиболее значимые факторы для потребителя; 3. выявить несоответствия в точках зрения специалистов розничного торгового предприятия и потребителей; 4. определить направления деятельности РТП по формированию потребительской лояльности; 5. ориентировать деятельность РТП на запросы потребителей; 6. в зависимости от типа РТП определить приоритетные факторы; 7. установить отношение потребителей к розничному торговому предприятию в целом и отдельным составляющим его функционирования. После анализа данных и формулирования выводов по проведенному исследованию группа специалистов составляет план действий по коррекции принципов учета анализируемых факторов. Данный план реализуется в соответствии со всеми выявленными несоответствиями и предпочтениями потребителей. В некоторых случаях может быть предложена комплексная программа по изменению всех принципов