1. Если стоит задача научить чему-то новому – надо создать банк позитивных эмоций заранее. В начале обучения много позитива и поддержки.
2. Если начал делать что-то негативное – реагировать однозначно, но спокойно и сдержано. Мы так не делаем, делаем вот так. Если разлил, разбил, разорвал, ничего страшного, держи веник (тряпочку), давай убирать последствия.