Большинство наших конфликтов происходят потому, что мы не умеем управлять ожиданиями других людей, мы либо сознательно создаем их и не оправдываем, или же по тем или иным причинам не обращаем внимания на ожидания, которые складываются у других людей по отношению к нам.