“Клиент всегда прав?” – Ну уж нет.

Если тебе кажется, что у тебя какие-то особенно чудные клиенты – спешу обрадовать: ты не одна.

Каждый дизайнер (даже тот, у которого 200к подписчиков и премия Behance) хотя бы раз слышал от клиента фразу в стиле:

“Ну ты же просто кнопку нажимаешь. А логотип – это просто шрифт и кружочек, да?”

или:

“Я сам ночью в Фотошопе накреативил – просто обведи, и будет шик!”

Знакомо? Вот-вот.

Знакомство с клиентами

Ты не одна, если:

Клиент игнорирует ТЗ и потом недоволен, что “не так понял”.

Говорит “ну я не дизайнер, конечно… но мне не нравится”, не объясняя, что именно.

Просит “ещё чуть-чуть поправить”, и вот ты уже рисуешь девятую версию одного и того же баннера.

Сначала утверждает дизайн, а потом возвращается через две недели с фразой:

“А давай вернём первую версию. Только со шрифтом из четвёртой. И цветом из шестой. И ещё уточку…”

Ты не жертва

Это не ты плохой дизайнер. Это просто клиент такой. А иногда – просто недопонимание, которое можно решить с юмором и чёткими границами.

Каждый тип клиента – это не враг, а увлекательный квест. У каждого из них есть свои особенности, и дизайнеры иногда шутят о своих приключениях:

“Мне сегодня попался Искатель идеала – он может обсуждать детали логотипа до бесконечности, пока не начнёт сомневаться в существовании самого логотипа.”

“На связи у меня Мастер тишины – три дня молчания, а потом приходит с вопросом: ‘А где же мой шедевр?’”

“А вот и клиент-эксперт – он прислал ссылку на видео, где его сосед делает логотип с помощью скотча и фломастера. Наверное, это новый тренд!”

Правила для успешной работы

Ты имеешь право:

Спорить, когда знаешь, что твой вариант – лучше для проекта.

Устанавливать границы: сколько правок, на каких условиях, в какие сроки.

Отказывать токсичным людям – ты не обязана “дорабатывать бесконечно”, если в договоре прописано другое.

Уставать. Беситься. Делать себе чай и ставить цену выше – потому что ты этого заслуживаешь.

Мотивация

Маленький секрет напоследок: у всех крутых дизайнеров, которых ты смотришь в Instagram, тоже были заказы по бартеру, клиенты, которые “забыли заплатить”, и правки от “брата жены, который лучше видит”.

Но знаешь что? Они выжили. И нашли свой стиль, своих клиентов и своё спокойствие. Ты тоже найдёшь. Просто начни ставить себя на первое место.

Личная история

А теперь – история от первого лица:

“Я работала с одним клиентом, который всё время говорил: ‘Ну это не то…’

А потом однажды сказал: ‘Слушай, а ты вообще дизайн-то умеешь делать?’

И знаешь, что я сделала? Я сначала расплакалась. Потом пошла и подняла цену в 2 раза.

Через неделю пришёл новый клиент. Первый всё ещё пишет мне в Телеграм. Я не отвечаю.

И каждый раз, когда мне кажется, что я – фиговый дизайнер, я просто открываю свой старый портфель и думаю: ‘Боже, какая же ты умница, девочка. Даже не вздумай сдаваться.’”

– Катя, 27 лет, графический дизайнер

Глава 1: Типы клиентов и как с ними выжить

"Дизайнер – это не только создатель, но и психолог, дипломат и порой даже маг, который превращает абстрактные идеи в визуальные шедевры."

Вот список самых распространённых заказчиков, которых можно встретить в дикой природе:

1.1 "Я сам дизайнер в душе".

Фраза: “А можешь сделать вот как у Apple, но чтобы как у Starbucks?”

Симптомы:

Часто вмешивается в композицию, шрифты и цвета.

Говорит: “Я не профи, но у меня есть видение.”

Требует странные правки: “Сделай ярче, но мягче, но контрастнее, но нейтральнее.”

Тактика общения:

Не спорь напрямую.

Покажи, что его идеи ты учла, но предложи более “продвинутый” вариант.

Фразы:

“Отличный ход, давай я адаптирую это, чтобы сохранить баланс дизайна.”

“Вот ваша версия и моя – сравните восприятие.”

История от Насти, 28 лет, UX-дизайнера:

“Мне однажды сказали: ‘Ты просто срисуй вот этот логотип, а потом мы скажем, что ты сама придумала.’ Я… согласилась. А потом удалила номер.”

Реальный случай:

Клиент присылает от руки нарисованный логотип и говорит: "Нужно просто обрисовать." После – требует внести в него 12 шрифтов, добавить золотой градиент и “чтоб бликовало, но не сильно”.

Что делать:

Скажи:

“Хочу, чтобы ваш стиль сохранился, но улучшился. Давайте я покажу версию, адаптированную для восприятия на экранах и в печати.”

Сделай две версии: его и свою. В 80% случаев выберут твою. Используй визуальные аргументы: покажи, как его версия будет выглядеть на визитке или в чёрно-белом варианте – часто это отрезвляет.

Анти-стресс:

Сделай “стену позора” – папку с самыми абсурдными "референсами" от таких клиентов. Показывай друзьям, смейся, и напоминай себе, насколько ты реально профи.

1.2 "У меня бюджет, как у студента на дошираке"

Ф

раза: “А можно всё то же самое, но за 500 рублей и к вечеру?”

Симптомы:

Уточняет, входит ли SEO, логотип, упаковка, видео, SMM и массаж ног – в одну цену.

Часто просит скидки “на перспективу”.

После оплаты исчезает на недели.

Тактика общения:

Чётко проговаривай, что входит в стоимость.

Предлагай пакеты: базовый / стандарт / премиум.

Фразы:

“Я могу сделать качественно, но в рамках этого бюджета это будет минимальный вариант.”

“Готова обсудить скидку – если мы заключаем договор на долгосрочное сотрудничество.”

История от Игоря, 34 года, арт-директора:

“Один парень предложил: ‘Давай ты мне сделаешь сайт, а я тебя научу, как инвестировать в NFT-обезьян.’ Я посчитал: если всё пойдёт идеально, я останусь без выходных и с jpeg-обезьяной. А если нет – то просто без выходных. Поблагодарил за ‘бизнес-возможность’ и пошёл пить чай.”

Реальный случай:

Клиент хочет фирменный стиль, логотип, шапку для YouTube и дизайн упаковки – за 1000 ₽. На аргумент про стоимость говорит: “Но ведь вам это несложно!”

Что делать:

Предложи "лайт-пакет": логотип + 1 носитель. Или шаблонный вариант с ограниченными правками. Скажи:

“Могу предложить формат, где результат будет достойным, но без лишнего функционала. Выглядеть будет круто, но это не full custom.”

Если не соглашается – не трать нервы. Это не твой клиент.

Анти-стресс:

Посчитай, сколько бы ты заработала за это время на нормальном проекте – это сильно лечит от желания соглашаться на "авокадо за визитку".