преимущества компании глазами потребителя: какие его издержки и риски компания снижает успешнее конкурентов, какие из этих издержек и рисков для него важнее. Во-вторых, позволяет выделить сегменты потребителей с одинаковыми взглядами. Группируя клиентов в зависимости от их предпочтений, компании легче формулировать свое предложение. И, наконец, заданный вопрос помогает идентифицировать критерии покупки, которые компания использует для позиционирования, дифференцирования от конкурентов и установления контроля над умами потребителей.