Руководители должны давать понять подчиненным, что ни у кого нет ответов на все вопросы, — все мы в одной лодке. Шаг 3. «Лидеры должны имитировать любопытство и задавать много вопросов»4.Эдмондсон подчеркивает, что организации — особенно те, которые работают в условиях неопределенности и взаимозависимости между членами команды, — нуждаются в высоком уровне мотивации и психологической защищенности; такую атмосферу она называет «обучающей зоной». Именно в обучающей зоне команды работают с максимальной отдачей и сотрудники могут свободно поднимать волнующие их вопросы, не боясь, что их раскритикуют или уволят. В этой зоне они могут решать проблемы, например, пристрастия к техническим устройствам и отвлечения, и никто не осудит их, и не обвинит в том, что они просто не хотят вносить свою лепту. Именно здесь они могут воспользоваться преимуществами корпоративной культуры, освобождающей их от навязчивых внутренних раздражителей, внушающих человеку, что он не может ни на что влиять.