Клиентоориентированностъ. Фокус внимания всех сотрудников направлен в первую очередь на гостя. Главная задача – делать все, чтобы гость хотел в будущем еще не раз к нам вернуться. Если топ-менеджер над этим работает и учит свою команду, успех в компании гарантирован.