Представьте, что вы заходите в кабинет к начальнику, а он тут же встает из-за компьютера, переводит телефон в беззвучный режим и откладывает в сторону. Вы что-то говорите, а он слушает с неподдельным вниманием, глядя вам в глаза. Начальник ждет, пока вы выскажетесь, а потом задает несколько вопросов, показывая, что слушал и ушами, и глазами, и разумом? Вообразите себе такое. Что бы вы почувствовали, если бы руководитель не жалел ни времени, ни сил на ваши замечания и принимал меры для устранения проблемы?