Цитата из книги «Стратегии переговоров»

К: Крайне редко. Но, к сожалению, бывают. МП: Я так понимаю, это происходит из-за определенных неполадок? (Вопрос о проблемах.) Любые технические устройства иногда ломаются. (Обоснование вопроса для снятия сопротивления со стороны клиента.)