Итак:
• регулярно проводите мониторинг статуса «лояльный клиент»;
• лояльность рассматривайте только в связке с прибыльностью;
• не инвестируйте в построение отношений с клиентами, лояльность и прибыль которых низки;
• немедленно прекращайте тратить средства на клиентов, для которых прошлое не