Цитаты из книги «Маркетинг для предпринимателей. Просто о сложном»

Рассмотрим поподробнее понятие самого товара. Как уже отмечалось в главе 1, покупатель платит деньги не за какую-то вещь, а за ту пользу, которую эта вещь приносит.

• делать больше с меньшими затратами; • использовать ресурсы других компаний или совместно с ними; • максимально использовать имеющиеся связи; • использовать нетрадиционные средства распространения информации; • находить индивидуальный подход к покупателям.

• имея уникальные свойства, фирма может успешно развить свою торговую марку и приобрести лояльность потребителей, что будет являться защитой от конкурентов;

стратегии – это или минимизация издержек производства, или дифференциация продукта, развитие его свойств, отличных от свойств товаров конкурентов.

На разных этапах готовности покупателя к покупке предлагаются различные маркетинговые программы. В общем случае процесс взаимоотношений между клиентом и обслуживающей его компанией состоит из шести этапов и называется жизненным циклом клиента

Точки контакта с клиентами являются интерфейсом между клиентом и компанией. Н

центре внимания находится клиент, а основными предметами управления являются маркетинг, продажи и сервис.

система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM-система). Она состоит из трех составных частей – точек контакта с покупателем, приложений и базы данных [16] и

Инструментом маркетинга отношений, позволяющим собирать, хранить и обрабатывать данные о клиентах, являетс

Рис. 6.2. Жизненный цикл клиента