Цитата из книги «Человекология. Как понимать людей с первого взгляда»

Контролер Формы выражения недовольства: «Кто у вас ответственен за этот вопрос?», «Почему вы до сих пор не предоставили мне необходимую информацию?», «Почему у вас такое плохое качество обслуживания?!» Типичное поведение в стрессовых ситуациях: упреки, претензии, угрозы, связанные с тем, что он располагает не полной или ложной информацией. Стратегический индивидуальный подход к Контролеру: станьте для него источником новой интересной информации, и тогда вы завоюете его доверие. Никогда не проявляйте страха перед ним и не обижайтесь на него. Не пытайтесь проверять Контролера или выяснять информацию у него: это вызовет подозрения и сопротивление. Будьте жестким и конкретным. Ситуативный индивидуальный подход к Контролеру: «Спасибо вам за своевременный сигнал! Сейчас мы выясним информацию, и все уладим. Мы обязательно будем держать вас в курсе новой информации».