Цитата из книги «Человекология. Как понимать людей с первого взгляда»

Социолог Формы выражения недовольства: «Почему вы меня обижаете? Мы же друзья!», «Я не ожидал от вас такого поведения! Вы меня подводите!» Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жалобы, переход на личности, просьбы, долгие беседы на личные темы, многословие. Стратегический индивидуальный подход к Социологу: установите с ним неформальный дружеский контакт – без него Социолог не захочет иметь с вами дело. При этом периодически дисциплинируйте его, договариваясь о формате общения и возвращая к основной теме беседы. Ситуативный индивидуальный подход к Социологу: «Мы очень вас ценим, всегда о вас помним и искренне хотим вам помочь! Просим и вас войти в наше положение», – обозначьте понимание, принятие и желание помочь вашему собеседнику. При этом не позволяйте беседе скатываться в неделовое русло: «Давайте обсудим, что конкретно мы можем сделать».