© Козелкова Н., текст, 2021

© ООО «Феникс», оформление, 2022

От автора

Книга эта увлекательно-развлекательно-обучающая и оттого, как самоучитель речевых технологий, необычайно эффективная: мозг с огромным удовольствием фиксирует ту информацию, которая является интересной, позитивной или совпадает с его установками, и отвергает нейтральную, негативную или неприятную. Новая нейронная сеть (новая привычка) формируется 21 день. Хотите меняться, усовершенствоваться – вот легко усвояемая инструкция-открытие: ах, так вот почему меня не слышат! И на закрепление новой нейронной сети уходит ещё около трёх месяцев. Это уже только практика. Вработали по книге – и закрепляем в жизни: большое количество реальных историй, приведённых здесь, не даст наступить на старые грабли, если вы попадёте в аналогичную ситуацию!

Автор Наталья Козелкова – диктор Центрального телевидения Гостелерадио СССР, академик Международной академии телевидения и радио, сертифицированный коуч, эксперт и желанный гость многих телеканалов, основатель Школы коммуникации Натальи Козелковой, одна из ведущих специалистов в сфере речевой коммуникации.

^«Лицедейство не есть лицемерие».

Лабильность в смене речевых имиджей – купирование неуверенности в себе

Вступление
В начале было слово

В начале было Слово, и Слово было у Бога, и Слово было Бог.

Евангелие от Иоанна

Вы чего хотите? Нет, не от этой книги, не от меня, а глобально, в принципе? Нет, не поменять машину на поновее, я не про это. И не про получить работу получше. И не про здоровье, хотя, казалось бы, чего уж желаннее!

Я – про самое глобальное, всё остальное – только его дополняющие составляющие. Чего хотите глобально?

Ладно, не буду вас мучить.

Счастья. Всё остальное – довески.

Мы счастливы, когда мы свободны и легки, когда окружающий мир нас слушает, слышит, понимает, принимает, соглашается, идёт навстречу, распахнув объятия. Когда в этом режиме полёта мы легко выходим в вертикальный взлёт самореализации, да ещё с точно стратегически определённым (а от этого – однозначно достигаемым) местом прибытия. И несчастны во всех диаметрально противоположных случаях.

Можно быть счастливым и в одиночестве. Но для этого надо достичь высочайшего уровня духовного развития, полной гармонии с самим собой и не нуждаться ни в чьём принятии и одобрении. Но человек – существо социальное. Как говорил дедушка Ленин, «жить в обществе и быть свободным от общества нельзя». То есть жить полноценной жизнью вне социума и без общения практически нереально.

И почему, скажите мне на милость, мы по большей части в этом общении либо несчастны, либо отнюдь не настолько счастливы, как нам хотелось бы?

Мы живём в глухонемом мире. Мы не умеем ни говорить, ни слышать, ни слушать. Ни выстраивать стратегию своих речей, ни облекать их в яркие, убедительные образы, ни задумываться о том, хочет ли всё это услышать наш собеседник и что же в сухом остатке хотим получить мы.

Недавно на HR-Portal.ru нашла интереснейшую информацию. В 2002 году компания Google вдруг решила доказать, что руководители среднего звена не нужны вовсе, что без них спокойно можно обойтись, и запустила Project Oxygen, имевший целью переход на плоскую организацию, без участия менеджеров. Проект с треском провалился, но зато кроме факта незаменимости самих руководителей среднего звена выявил 10 характеристик, определяющих лучших из них.

Практически всё – в той или иной форме – про коммуникацию, но на пункте «Быть хорошим коммуникатором – слушать и делиться информацией» хотелось бы остановиться особо. Далее процитирую автора статьи Scott Mautz (перевод – Артемия Кайдаша): «Основная проблема коммуникации – это иллюзия того, что она происходит. Зачастую она отсутствует из-за недостатка усилий как от получающей стороны, так и от дающей. Инвестируйте в коммуникации и уделяйте внимание слушанию.

Бывший генеральный директор компании Procter&Gamble А. Дж. Лефли однажды сказал мне, что его работа – это 90 % коммуникации – особенно коммуникации касательно следующей точки движения».

Слово – первично. Всё остальное – производные. Слово в одних устах может ранить и даже убить, в других – возносит и созидает. НО ЧТО САМОЕ ГЛАВНОЕ: и в том, и в другом случае оно вернётся к вам бумерангом. Вам наплевали в душу – вспоминайте, кого вы обидели. Вам говорят добрые слова незнакомые люди – скорее всего, вы какой-нибудь старушке на улице сообщили, что, на ваш взгляд, она необычайно стильная женщина. Если сунуть два гвоздя в электророзетку, маловероятно, но может и не убить током (вам сказочно повезёт и пробки вышибет), в лабораторной колбе может не произойти химическая реакция (реагенты выдохлись), но закон бумеранга неотвратим.

В Аюрведе говорится, что речь – это проявление праны (жизненной силы, вселенской энергии). Соответственно, она, как любая энергия, может служить как созиданию, так и разрушению. Будете вы разрушать или созидать с помощью этой мощнейшей силы свою жизнь – вам решать. Полагаю, что, если вы эту книгу приобрели – решение вами принято.

При этом «правдолюбы», например, считают, что они разрушают всё вокруг исключительно из своего врождённого стремления всем и всегда говорить правду, а на самом деле это их эго, всегда стремящееся быть правее других, озвучивает своё сугубо субъективное мнение, а правда, как водится, у каждого своя. И этому эго плевать, будут ли счастливы его хозяин и окружающие его люди, главное – оно, эго, здесь и сейчас провозгласило истину в последней инстанции, самоутвердилось в сей момент, развалив хорошие отношения.

Факты, события и явления всегда нейтральны! Субъективную окраску им придаёт только наша эмоциональная, лимбическая система, ну, и эго тут как тут! И – «умчи меня, олень…» Недаром в «Бхагават-гите» говорится: «Аскеза речи заключается в умении говорить правду приятными словами».

Речь – мощное оружие, говоря современным языком – гаджет, только при рождении нам не дают инструкцию продвинутого пользователя. Так случилось, что от природы задействовать все функции речи нам не дано.

Эта книга – тренинг-игра, которая позволит вам стать тем, кем вы всегда хотели быть. А ещё позволит выстроить чёткую стратегию любой коммуникации и структурировать речь, выработать у себя эмпатию, то есть внимательное и чуткое отношение к окружающему миру. Ибо только «отрастив» у себя это качество, человечество сможет выжить на данном витке эволюции. Эпоха глухонемого мира заканчивается. Эмпатия – это то, что сделает вас конкурентными и жизнеспособными в стремительно меняющемся мире. И будет вам, по закону бумеранга, счастье от всего окружающего мира. Здорово, правда? Мы всегда для себя счастье ищем, а оказывается, мы его получаем, только когда начинаем отдавать, и тогда оно – для всех…

Прежде чем мы перейдём к пониманию того, как стать эффективным в коммуникации, и к наработке профессиональных навыков для этого (всё-таки это книга не сугубо информативная, а ещё и увлекательно-развлекательная тренинг-игра), скажу несколько слов о счастье, об эго, о мозге и сознании. Крупнейший философ современности Экхарт Толле в своей книге «Новая земля. Пробуждение к своей жизненной цели»¹ пишет, что человек состоит из двух частей: тела, которому в качестве бортового компьютера придан мозг, и сознания (оно же душа, оно же истинное эго – какая терминология кому больше нравится), производной мозга не являющегося, хотя некоторые нейрофизиологи всё-таки хотели бы доказать обратное. Ан не получается. И, думаю, не получится.

Лет 16 назад милый нетрезвый врач устроил мне остановку сердца – препараты перепутал. Я ему за это очень благодарна, а ещё более за то, что он меня всё-таки откачал и вы эту книгу читаете. Так вот, опровергая мнение некоторых нейрофизиологов о том, что воспоминания о клинической смерти не более чем бред затухающего мозга, могу сказать: к собственной тушке и мозгу, в ней затухающему, теряешь интерес сразу, как только из своего бренного тела отчаливаешь. Как к снятой рубашке. Причём отчётливо видишь – до мельчайших подробностей, – как смертельно испугавшийся врач начинает делать твоей бледнеющей тушке массаж сердца вкупе с искусственным дыханием. Далее – полёт наверх по белому спиральному тоннелю (пока летишь – дела земные незаконченные ещё беспокоят), и тебя выбрасывает над планетой. Нашей, рядышком. И вот тут на тебя обрушиваются состояние покоя и понимание абсолютной гармонии всего мироздания, высшей справедливости причинно-следственных связей всего с тобой в жизни произошедшего. Покой – оттого что ручек-ножек нет, а ты есть, и при этом не надо это тело кормить-поить-содержать, соблюдать связанные с ним социальные законы, а главное – реагировать на не всегда адекватные эмоции, которые вырабатывает мозг (он, напоминаю, в тушке остался), откуда потрясающее ощущение (нет, состояние!) покоя и берётся.

Отсюда полученный эмпирическим путём мой личный вывод № 1: сознание бессмертно и отделимо от мозга, его основное состояние – покой, потому что оно просто есть (то есть вы есть – и это счастье). Поняла, почему наши предки об умерших говорили «упокоился» – возвращавшиеся «оттуда» эту информацию доносили в первую очередь. И главное, есть очень ясное понимание того, что твоё сознание – частичка вселенского Сознания, которое бесконечно растёт и расширяется за счёт мириад и мириад опытов, которые можно получить только в нашей реальности, имея тело с мозгом.

И опять тем же кратким, но драгоценным опытным путём полученный вывод № 2, даже помню, как именно он был сформулирован: «Какая же там, внизу – всё суета!» То есть, судя по всему, человек счастлив только тогда, когда к любой ситуации подходит, руководствуясь голосом сознания, а не мозга. То есть сознание растёт только тогда, когда смотрит со стороны, как в квантовой физике «наблюдатель», на игры мозга, и главное – на «побочный продукт» работы мозга – эго. Эго счастливым не бывает.

…После этих двух судьбоносных для меня выводов были опять спиральный тоннель и уже менее комфортная дорога вниз, и глаза открыло уже моё тело. Никаких физических побочек у меня это путешествие не вызвало, посему резко протрезвевший и белый от ужаса врач почёл за благо через полчаса ретироваться. Спасибо ему.

И ежели у кого будет желание «пободаться» со мной по поводу иллюзорности этих моих воспоминаний, предупреждаю вас сразу: не получится. Ибо я соглашусь. Потому как каждое мнение имеет право на существование. И будет вам несчастье, так как желание «пободаться» продиктовано голосом эго, и это уже начало неэффективной коммуникации.

Экхарт Толле пишет, что Будда учил: в своём нормальном состоянии ум производит дуккху – в переводе «страдание, неудовлетворённость» или даже «несчастье». На самом деле проблемы нам доставляет не сам ум (великий и величественный инструмент, свойства которого ещё исследовать и исследовать человечеству), а то, что Толле называет «врождённой дисфункцией мозга» – эго (оно же – ложное эго: повторюсь – какая терминология кому более по душе). У каждого исследователя своя трактовка, и мне комфортнее называть его «побочный продукт работы мозга». Мы же с вами, функционируя, туалет вынуждены периодически посещать, оставляя там побочные продукты работы нашего организма. ТАК ВОТ ПОКА ЖИВ МОЗГ, ОН БУДЕТ ВЫРАБАТЫВАТЬ ЭГО. Такую какашечку мозга. То, что в православии называют гордыней. Если вы, конечно, не «просветлённый» до мозга костей и не пришибли собственное эго в тяжёлой с ним борьбе.

Эго всё время должно самоутверждаться. Сравнивать себя с другими, выпрыгивать из штанов – не потому, что ВАМ (читай – вашему бессмертному сознанию, вашей личности, всему вам в полном сборе) это надо, а потому что ЕМУ здесь и сейчас надо быть правее, круче, умнее, эрудированнее, состоятельнее, самостоятельнее, богаче, хитрее. Состояние счастья – это покой сознания, возникающий от констатации факта Я ЕСТЬ. Эго всегда будет стремиться к недостижимому Я ЛУЧШЕ. При этом обнаружить в себе эту зверушку, которая ради самоутверждения запросто подставит своего хозяина, очень сложно: эго вам всё время врёт, что оно – это вы. И если вы вовремя не одёрнули его за строгий ошейник вопросом «Это кто сейчас во мне говорит – я или эго? МНЕ ЛИЧНО это надо?» – оно вас действительно может подвести под монастырь, а потом, когда вас бить будут, будет стоять в сторонке, посвистывая в небо и ковыряя пол ножкой.

Один мой друг, известный кинопродюсер, будучи приглашён на мою телепрограмму, сказал: «Отлично, приду. Но я обязательно выскажусь, кто тормозит рост отечественного кинематографа, кто, пользуясь положением, сгребает все государственные дотации на наш кинематограф и снимает, ни в чём себе не отказывая, а остальные обязаны выкручиваться за гроши!» Я понимаю, о ком речь (вот хоть застрелите – не буду указывать имя, МНЕ это не надо!), и говорю: «О’кей. А теперь прислушайся к себе и скажи: это ТЕБЕ лично надо или твоё эго распирает?» Он: «Я скажу людям, пусть знают!» Я: «Да ни фига людям эта информация не интересна. Это твоё эго сейчас здесь уже лопнет и всех обрызгает. Объяснить? Вы, два известных творческих человека, каждый занимаете свою нишу, каждый – талантливо! – занимаетесь своим делом, у тебя обожаемая работа, с триумфом финишировал один и начинается другой кинопроект, творческих проектов – только успевай осуществлять, у вас двоих – вооружённый нейтралитет. Дай в морду своему эго, пожалуйста! Потому что, если ты этого не сделаешь и пойдёшь у эго на поводу, начнётся война, и он (пользующийся положением) тебя раскатает гусеницами. Он уже не единожды это проделывал, у него опыт большой. А твоё эго будет лузгать семечки на могильном холмике твоей творческой карьеры. Это – всего лишь ситуация, ни я, ни ты её не изменим. Посмотри на неё просто как на ситуацию. Это данность. А чтобы твоё эго не хлюпало носом, скажу: он тоже тебя в ночных кошмарах видит».

Какое из высказываний вам импонирует больше: «Стань лучшей версией себя» или «Стань лучше всех, будь самым крутым»? Первое – лозунг сознания, второе – эго.

Сознание стремится к росту, совершенствованию, обретению опыта, нахождению и реализации своего призвания (то есть того, ради чего вы сюда призваны были, от чего душа поёт). Вы самодостаточны, у вас никто не отнимет того, что у вас есть, – ВАС, а всё остальное – увлекательная, классная игра в достижение поставленных вами перед собой целей. Со вполне себе увлекательным обхождением соперников, но всё время глядя на это со стороны, как говорит Вадим Зеланд в «Трансерфинге реальности»: как сторонний наблюдатель, как зритель из зала – на игру актёров на сцене. Или как играющий тренер: обходим этого справа, этого слева… удар!!! Го-о-о-о-о-л!

Кстати, если кто соберётся мне доказывать с пеной у рта, что Вадима Зеланда не существовало (бытует и такое мнение) и что и его, и «Трансерфинг реальности» придумала издательская группа «Весь» как чисто коммерческий продукт, используя интерес к эзотерике для создания супермистификации века, – соглашусь моментально. Ибо вполне допускаю такую возможность. Тогда они все поголовно – гении, ибо даже если проект коммерческий – работает это «руководство к действию» безукоризненно. Мне же комфортнее полагать, что автор сего шедевра – Вадим Зеланд, даже если его никогда не существовало. Ведь цитируем же мы второй век никогда не существовавшего Козьму Пруткова!

Если же всеми вашими действиями руководит полностью захватившее вас эго, жизнь превращается в поле кровавой битвы. Эго не бывает счастливо дольше минуты, ему всегда мало. Продавить, оплевать, дожать, сманипулировать, доказать, всучить, вылезти выше всех – пройдя по головам, выиграть битву в переговорах… О’кей, но вы забыли про закон бумеранга. Ваши собеседники будут вас отзеркаливать (ибо наличие системы зеркальных нейронов в любой здравой голове никто не отменял), и вам будет прилетать ровно всё то же. Даже если вы выиграли битву – войну вы проиграли. Главное – поймите: эго и сознание единовременно не функционируют. Включаем сознание – подавляем эго, всфыркивает наша зверушка – отключается сознание. Как говорил Михайло Васильевич Ломоносов, «ежели в одном месте чего убудет, то в другом ровно столько же непременно прибудет».

Мне недавно предложили прочитать курс «Агрессивные переговоры». Отказалась категорически. Мир стремительно меняется, и то, что работало ещё 20 лет назад, сейчас не работает. По мнению гуру американского бизнеса нулевых Зига Зиглара, основной лозунг современных продажников должен был звучать следующим образом: «У вас в кармане мои деньги, а у меня в портфеле ваша вещь, и я отсюда никуда не уйду, пока мы не обменяемся!» Сейчас очень многое поменялось, и не осталось в профессиональных продажах людей, не понимающих: если вы продавили человека один раз – у него намертво закрепляется негативный якорь в отношении вас. Второй раз он к вам не придёт. Если речь о переговорах: попробуйте с агрессией надавить на оппонентов – и вы узнаете точно, сколько у вас конкурентов, которые освоили другой тип переговоров и с которыми с удовольствием законнектятся ваши оппоненты.

Теодор Рузвельт, говоря об эффективной коммуникации, вывел замечательный постулат: «Людям всё равно, сколько вы знаете, до тех пор, пока они не узнают, насколько вам не всё равно».

Так что мы снова вернулись с вами на круги своя. КАЖДЫЙ хочет быть счастливым. Если вы об этом забываете и суетливо пытаетесь, завернув вектор внимания вокруг собственного эго, доорать до слушателя то, что ВЫ хотите ему донести, – этого никогда не произойдёт. Особенно дети показательны: у них глаз стекленеет через минуту после начала ваших нравоучений. В результате и вы, и они, и другие ваши собеседники несчастны.

Если вы взглянули на ситуацию осознанно, с пониманием того, что вы – личность, ваш собеседник – личность, что мнения ваши изначально могут не совпадать, системы мышления и ценностей тоже могут не совпадать, и это данность, но договориться можно обо всём; если вы это поймёте и будете говорить не то, что ВЫ хотите сказать, а то, что ОН хочет услышать, – вас услышат. И при умении заранее построить и удерживать в уме стратегическую цель всей вашей коммуникации – вы её достигнете. И будет вам счастье.

Примечание. всё, о чём будет говориться в этой книге о коммуникации, касается общения с людьми нормальными и адекватными: общение с психопатами и фанатиками – это совсем другая история.