Цитата из книги «Потребительские практики: современные реалии и глобальные тренды»

Клиентский опыт (customer experience, CX) – это совокупность процессов, которые компания использует для отслеживания, контроля и организации каждого взаимодействия между клиентом и организацией в течение всего жизненного цикла клиента.