Цитаты из книг автора «Натали Берг»

Самое главное правило в ритейле – быть релевантным, быть актуальным для клиентов

Во-первых, с точки зрения улучшения навигации, ритейлеры охватывают картографию магазина, используя целый ряд технологий, включая Wi-Fi, Bluetooth, аудио, видео и магнитное позиционирование, дополненную реальность (augmented reality – AR) и виртуализацию 3D, позволяющие клиентам использовать мобильные устройства, чтобы быстрее найти искомые ими товары. В будущем ожидается более широкое применение розничными продавцами связанных навигационных инстор-услуг совместно с персонализированными, в режиме реального времени, предложениями для клиентов воспроизвести глубоко адаптированный опыт – тот, который традиционно может быть доступен им только онлайн. Технология Beacon и дополненная реальность, доступные на мобильных устройствах, создают новые возможности для ритейлеров выходить на инстор-покупателей с такими предложениями

м эссе для Journal of Retailing в 1955 году экономист и розничный аналитик Виктор Лебоу писал: Наша чрезвычайно продуктивная экономика требует, чтобы мы сделали потребление нашим образом жизни, чтобы мы превратили покупку и использование товаров в ритуалы, чтобы мы искали нашего духовного удовлетворения и удовлетворения нашего эго именно в потреблении. Меру социального статуса, общественного признания, престижа теперь можно найти в наших потребительских моделях. Сам смысл и значение нашей сегодняшней жизни выражаются в потребительских терминах… Нам нужно, чтобы вещи потреблялись, сжигались, изнашивались, заменялись и выбрасывались в непрерывно возрастающем темпе.

Розничные торговцы будут продвигать лояльность через б льшую персонализацию, радуя покупателей внутренними привилегиями продавца. Waitrose, например, стал чертовски успешен, предлагая своим держателям карт лояльности бесплатный кофе и газеты, то есть приветствуя покупателей в своих магазинах так, как вы приветствовали бы гостя в своем доме.

Фундаментальное правило в розничной торговле – быть актуальным для своих клиентов.

«Нас убивали веками. Мы прошли через гипермаркеты, супермаркеты, специализированные фирмы и теперь занимаемся чистой игрой»

Основатель Charles Tyrwhitt Ник Уилер открыто выразил свое разочарование тем, что галстуки выходят из моды: «Это единственный чертов товар, который имел приличную маржу»

«Нет клиентов магазина или онлайн-клиентов – есть только клиенты, которые более чем когда-либо уполномочены делать покупки на своих условиях».

AmazonFresh Pickup , запущенный в пробной версии в 2017 году, доступен только членам Prime.

«Наша цель с AmazoN Prime – состоит в том, чтобы УБЕДИТЬ ВАС, что, если вы все еще не являетесь членом Prime, вы пока довольно безответственны». 12