В первую очередь нужно сконцентрировать на нем все свое внимание. Нужно дать ребенку понять, что вы очень серьезно относитесь ко всему, что он говорит. Он должен быть уверен, что, услышав о прозвеневшем звонке, вы бросите все свои дела, чтобы помочь ему. Нужно также сохранять спокойствие и не впадать в панику, каким бы тревожащим ни было то, что рассказывает ребенок. Дети должны видеть, что взрослые всегда знают, что делать, даже если это не совсем так.