Из этого опыта я сделал несколько коротких выводов:
Сам факт присутствия бренда в Сети уже повышает его рейтинг в глазах потребителей.
Вежливый, корректный и адекватный ответ снижает градус недовольства, а иногда снимает и саму проблему.
Если компания доставила потребителю неудобства, извинения обязательны.
Каждый пятый недовольный клиент, проблемы которого компания решила, становится послом бренда.
На первом этапе количество негатива растет: люди видят присутствие бренда. Затем, по м