С точки зрения бизнеса все понятно: мы считаем лидами всех и всех записываем, так как понимаем, что поток лидов не бесконечен и надо максимально эффективно работать с той целевой аудиторией, которая есть.
Но когда в игру вступает человеческий фактор, все опять усложняется. Наши продавцы очень часто «выбрасывают лиды на помойку». Им позвонил человек, а они говорят, что это не лид, и забывают о его существовании. Почему они так делают? С точки зрения продавца, чем больше отказов, тем хуже. Все хотят показать лучшую конверсию, мол, у меня каждый второй покупает. Но тут есть два варианта. Либо действительно продавать каждому второму, либо продавать только тем, кто очень хотел купить. Поэтому часто продавцы игнорируют и не записывают клиентов, которые, на их взгляд, могут отвалиться.