Как проверить, говорили ли вы о клиенте, думали ли о его потребностях или только о себе и презентовали из той модели, которая основывается на ваших потребностях?
Узнали ли вы:
• Как его зовут?
• Что для него важно при выборе?
• Чего он не хочет?
• Какую проблему он хочет решить с помощью вашего товара/услуги. Что у него по-настоящему «болит»?
• Задали 2—3 «проходных» вопроса или сразу начали делать презентацию?
Пункты из списка выше не делают 90% продавцов.
Даже имени не спрашивают. Это самая жестокая ошибка – не спрашивать, как зовут клиента, и не представляться. Если вы этого не делаете, возможно, у вас какие-то быстрые продажи, вы работаете кассиром и вам этого делать не нужно. Но если вы не кассир, если к вам обращается будущий клиент с потребностью и у вас началось общение, то отношения уже начались и лучше узнать, как зовут