Людей заботит, обеспечивает ли приложение функциональность, но также они достаточно сильно зависят от внешнего вида приложений и их поведения, что зачастую происходит подсознательно. Например, приложение, которое помогает выполнять какие-либо серьезные задачи, может иметь ненавязчивую графику. При этом элементы управления будут стандартными, а поведение приложения – предсказуемым. Такое приложение будет однозначно и четко определять свое предназначение, что завоюет доверие людей.