Цитата из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

чтобы продать, нам нужна информация о клиенте, его потребностях и болях, поэтому мы должны задавать ему вопросы. А чтобы он на них отвечал, мы должны захватить инициативу. Итак, целый блок программирования мы выделяем в отдельный этап продажи – сразу после установления контакта, и он нам нужен только для того, чтобы мы вели клиента, а не он нас.