Цитата из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

Вы задаете вопрос, слышите жалобу. Любое возражение – это жалоба, пока вы не докажете обратное. Даете подтверждение в хорошем настроении, соглашаетесь с клиентом. Задаете еще раз закрывающий вопрос и продолжаете закрывать.