Цитата из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

Любое возражение может оказаться жалобой. А жалобу нельзя отрабатывать как возражение. Иначе она в возражение и превратится.