Ведь клиенту вы, как продавец, вообще не нужны. Ему нужна информация, которой вы владеете. Даже когда клиент приходит в магазин и говорит: «Позовите старшего менеджера», ему на самом деле не нужен старший менеджер, а нужна информация, которой владеет он, и только он.