В сфере обслуживания клиентов много внимания уделяется вопросникам, которые были разработаны специально для того, чтобы предсказывать будущую потребительскую лояльность. Это, в частности, показатель удовлетворенности потребителя (CSAT) и индекс потребительской лояльности (NPS)21. Для определения потребительских усилий также есть соответствующий метод, который мы называем «показатель потребительских усилий» (CES)