Цитата из книги «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

эмпатийность; способность быть гибким в общении с разными типами людей; этичность в обслуживании клиентов; экстравертированность (в частности, способность легко взаимодействовать с незнакомыми людьми); способность поддержать клиента; убедительность.