Джанет поняла: она изо всех сил старается показаться уверенной и всегда высказывать свое мнение. Ее твердость, решительность и напористость создавали впечатление, что ее выводы скоропалительны. Один из партнеров даже сказал ей однажды: «У меня тоже есть свое мнение, но я не считаю себя самым умным из присутствующих и не стараюсь это показать. Я руководствуюсь тем, что коллеги не глупее меня, и, если они придерживаются другой позиции, у них есть на то веские основания. Я готов выслушать их и найти оптимальное решение, а не хвататься за первое пришедшее в голову». Значит, умение слушать — высшее проявление уверенности в себе.