Цитаты из книги «Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги»

Сохраняйте конверты в качестве доказательств уважительной причины пропущенного вами процессуального срока.

гарантийный срок на товар обычно исчисляется со дня передачи товара потребителю, а для сезонных товаров этот срок исчисляется не с момента передачи товара потребителю, а с момента наступления соответствующего сезона.

потребитель имеет право на то, чтобы заказанная им услуга была безопасна, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар с истекшим сроком годности в случае, если покупатель предоставит ему товар и чек.

потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, обмену не подлежит.

проверка качества товара является обязанностью продавца. Экспертиза товара в случае спора о причинах возникновения недостатков товара также проводится за счет продавца.

независимо от того, установлен ли гарантийный срок или срок годности на товар, потребитель имеет право предъявить продавцу претензии по его качеству в пределах 2-х лет со дня передачи товара продавцом потребителю.