Цитата из книги «Антикризисное управление фитнес-клубом. Практические советы»

Скрипт 2. БЧКМ: Иван Иванович, добрый день, я менеджер фитнес клуба Х, Алена. Удобно говорить? К: Нет. Варианта НЕТ может быть три. Категорическое НЕТ, когда клиент вешает трубку, такому стоит позвонить через пару дней. Нейтральное НЕТ, когда клиент идет на контакт и вы договариваетесь о следующем звонке. НЕТ значит ДА, когда клиент отказался беседовать, но продолжил диалог услышав о мероприятиях. М: Подскажите, когда вам могу позвонить? У нас в ближайшее время интересные события в клубе, хотелось бы вас пригласить. Это бесплатно!