Цитата из книги «Антикризисное управление фитнес-клубом. Практические советы»

Хороший сервис – это когда Вы: Профессионально и доброжелательно разговариваете с клиентом по телефону; изменив расписание, сразу же вносите изменения на всех площадках; делаете диагностику фигуры, и клиент не чувствует, что к нему относятся формально; не разговариваете друг с другом при клиенте; не жуете жвачку, не едите и не пьете чай или кофе вне отведенных для этого мест; приветствуете и прощаетесь с клиентом по имени НА «ВЫ».