Нам нужно получить ясные ответы на три вопроса:
• что важно для потребителей в наших продуктах и услугах?
• какие ключевые потребности наших клиентов мы удовлетворяем своими продуктами и услугами?
• что мы должны делать лучше всех, чтобы всегда быть привлекательными для потребителей?