Цитата из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»

Какие мы? Отвечая на этот вопрос, очень важно приводить конкретные примеры проявления каждого качества. Если участники команды написали, что «мы клиентоориентированы», попросите привести конкретные примеры того, как мы заботимся о своих клиентах. Не позволяйте выдавать желаемое за действительное!