Стоимость привлечения клиента в ваш бизнес и себестоимость продуктов, продаваемых этому клиенту, должны быть ниже дохода, получаемого от этого клиента. Как минимум с определенного времени. Это называется юнит-экономика (ей будет посвящена отдельная глава).