Остерегаться сетей? Нет, я говорю не о рыболовной сети и не об Интернете (World Wide Web): я имею в виду сеть, сотканную из таких неприятных моментов, как ожидание (Wait), беспокойство (Worry) и недоумение (Wonder). Вы должны сделать все, чтобы не допустить таких моментов в отношениях с покупателями и заказчиками.