Цитата из книги «e-learning: Как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным»

К сожалению, слишком мало организаций проводят серьезную оценку, в том числе ту, что могла бы способствовать повышению рентабельности их инвестиций. Улучшилось ли обслуживание клиентов? Увеличился ли объем продаж? Уменьшилась ли текучесть кадров? Повысилась ли прибыльность? Увеличилось ли количество учеников, поступивших в колледж? Нашли ли наши выпускники хорошую работу? Конечно, хотелось бы еще знать, произошли ли изменения в поведении, к которым мы стремились, чтобы иметь право отнести на свой счет часть успехов организации. Стали ли наши слушатели допускать меньше ошибок? Делают ли они теперь более убедительные презентации?