Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Язык жизни. Ненасильственное общение. Маршалл Розенберг»

Чем больше мы практикуем эмпатическое общение, тем больше убеждаемся: за всеми словами, которыми мы позволили себя огорчить, стоят лишь какие-то неудовлетворенные потребности, и наши собеседники взывают о том, чтобы помочь им чувствовать себя лучше. Такое понимание никогда не выведет нас из себя.